ROBINSON FRESH
Réinventer la dynamique numérique chez Robinson Fresh
Robinson Fresh a entrepris de moderniser son écosystème numérique, en intégrant des technologies innovantes et des conceptions centrées sur l'utilisateur afin d'améliorer l'efficacité et la personnalisation de la chaîne d'approvisionnement de produits frais.
APERÇU DU PROJET
Robinson Fresh, une division de C.H. Robinson, se spécialise dans l'approvisionnement, le transport et la distribution de produits frais à l'échelle mondiale. Reconnue pour l'utilisation de vastes réseaux logistiques, Robinson Fresh offre des solutions de chaîne d'approvisionnement sans faille qui garantissent la fraîcheur et la qualité des produits du champ à la table.
L'objectif était d'optimiser les opérations numériques de Robinson Fresh, en améliorant l'efficacité et l'engagement des clients pour répondre de manière compétente aux besoins dynamiques du marché mondial des produits frais. Le projet a tiré parti de l'analytique avancée et de services sur mesure pour rationaliser la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les processus de vente, garantissant un avantage concurrentiel.
ÉCOSYSTÈME ET MARCHÉ
0
+
commandes acheminées quotidiennement
0
+
endroits desservis quotidiennement
0
+
pays avec des cultivateurs partenaires
0
naissance de l'entreprise
0
+
des plus grands détaillants alimentaires nord-américains sont clients
MON RÔLE
En tant que responsable de l'expérience utilisateur, j'ai orchestré une recherche utilisateur complète pour développer des personas et cartographies de parcours client détaillées qui ont informé la refonte des plateformes numériques.
Mes responsabilités comprenaient la supervision de la conception d'interfaces utilisateur interactives et intuitives et la garantie que les transformations numériques étaient alignées avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et les attentes des utilisateurs.
L'APPROCHE
L'approche était holistique et basée sur les données, commençant par une analyse approfondie des comportements des utilisateurs et des besoins du marché. J'ai dirigé une série d'ateliers de design thinking et de réunions avec les parties prenantes pour imaginer et définir des solutions innovantes.
Ceci a été suivi par un processus de développement agile où les prototypes ont été testés et affinés de manière itérative, garantissant que les solutions étaient à la fois efficaces et évolutives.
RÉSULTATS
La refonte de l'écosystème numérique de Robinson Fresh s'est concentrée sur l'expérience utilisateur, offrant une plateforme plus intuitive et engageante. Les améliorations apportées aux fonctionnalités ont conduit à une nette augmentation de l'activité des utilisateurs, soulignant le succès du nouveau design dans l'amélioration de la satisfaction et de l'engagement des clients sur le site.
