4 voies vers un écosystème numérique efficace et unifié

Rassembler vos propriétés numériques dans un écosystème homogène et cohérent présente de nombreux avantages, comme les économies d'échelle, l'élévation de la marque et la promotion de la valeur, entre autres. Mais, à quoi ressemble le chemin pour y parvenir ?

Il existe plusieurs façons de procéder, et vous pourriez même utiliser une combinaison d'approches, selon votre cas d'affaires spécifique. La feuille de route appropriée dépend de la priorisation par votre organisation de plusieurs facteurs, y compris :

• Amélioration de l'expérience client
  
  
• Connexion des offres (capacités de vente croisée et incitative)
  
  
• Simplification des processus et des flux de travail
  
  
• Réduction du coût total de possession
  
  
• Positionnement des parties prenantes
  
  

Lorsque vous avez une compréhension claire des raisons pour lesquelles vous vous lancez dans ce type de projet, de ce que vous souhaitez en retirer, et de l'environnement dans lequel vous allez travailler, vous pouvez déterminer quelle voie sera la plus appropriée pour votre entreprise.

Voici l'approche la plus directe : consolider vos sites Web sur une seule plateforme numérique, avec tous les aspects (technologie, données, expérience, etc.) partagés entre eux. Cela ne nécessite aucune étape supplémentaire ni négociation ; vous choisissez un système pour les gouverner, intégrez tous les sites, et c'est terminé.

Cette approche écosystémique pourrait convenir à votre organisation si vous disposez d'un site phare et souhaitez fusionner plusieurs petits sites ou microsites en son sein. Elle est susceptible de fonctionner convenablement si les audiences, les contenus et les offres sont similaires et que toutes les parties prenantes adhèrent pleinement à la consolidation.

Si réunir tout le monde sous un même toit n'est pas une option viable, vous pouvez tout de même atteindre une certaine unification. Ce à quoi cela pourrait ressembler dépendra de vos priorités, de votre modèle d'affaires et de votre environnement.

L'idée derrière l'unification sans consolidation est de créer des parcours simples qui permettent aux utilisateurs de voyager de manière transparente à travers votre écosystème, quelles que soient les technologies sous-jacentes impliquées. Vous pouvez laisser vos sites sur des plateformes distinctes tout en les unifiant de diverses autres manières :

• Vos sites web partagent certains aspects qui permettent des expériences orchestrées :
  
  
• Contenu interconnecté qui facilite la vente croisée et la vente incitative
  
  
• Recherche fédérée facilitée par une taxonomie unifiée
  
  
• Schémas de balisage de contenu assurant un référencement contextuel
  
  
• Données partagées et informations de personas pour présenter un contenu personnalisé

• Vos clients sont guidés à travers une architecture d'information claire et reconnaissable :
  
  
• Navigation cohérente qui fournit une structure familière, peu importe où se trouve l'utilisateur
  
  
• Emplacement et terminologie persistants qui aident les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent
  
  
• Fonctionnalité ou page générale qui élève et dirige les utilisateurs vers toutes les fonctionnalités de votre organisation

• Générez des synergies entre vos marques et créez une expérience client fluide :
  
  
• Une librairie de composantes et de modèles pour créer des interactions similaires sur différents sites
  
  
• Un système de conception unique qui sert de référence pour tous vos sites
  
  
• Une voix et un ton reconnaissables avec des adaptations pour des audiences spécifiques

Si vous souhaitez profiter de tous les avantages de l’unification de votre écosystème, mais vous ignorez par où commencer, un stratège d’expérience comme moi peut vous aider à déterminer la bonne approche et le bon plan.