Comment consolider votre écosystème numérique
De nombreuses entreprises finissent par créer plusieurs sites Web sur des plates-formes ou des infrastructures variées en fonction des objectifs commerciaux à court terme ou de l'évolution des besoins des consommateurs, sans avoir une stratégie définie. Ces sites Web ne parviennent généralement pas à offrir des expériences numériques optimales à leurs publics cibles et peuvent être difficiles à maintenir.
Un écosystème unifié est crucial pour les expériences multicanal qui génèrent des revenus et de l'intérêt tout en renforçant la fidélité à la marque et en approfondissant les relations avec de nombreuses parties prenantes.
Avantages de la consolidation de votre écosystème numérique
Promotion de la valeur
Une expérience unifiée élève et promeut l’étendue et la profondeur de vos produits et services. Il est plus facile de gérer tous vos produits en une base de données unique. Les campagnes de marketing pour une seule marque sont tout simplement plus efficaces.
Il n'y a aucun risque de confusion chez les consommateurs ni de malentendu quant à l'endroit où les envoyer, ce qui rend le marketing et la promotion beaucoup plus simples et directs. Vous pouvez promouvoir les mêmes services à valeur ajoutée auprès de tous les clients, points de contact et emplacements.
Économies d'échelle
L'ensemble de votre entreprise repose sur une base stable qui peut s'adapter et évoluer en fonction de l'évolution de vos besoins grâce à une plateforme unique en commerce unifié.
Il est possible d'économiser du temps et des ressources en éliminant la gestion de différents fournisseurs et en saisissant des données unifiées provenant de plusieurs points de contact. Il est plus facile de rejoindre de nouveaux marchés, de se développer sur de nouveaux canaux et d'utiliser des technologies innovantes comme les portefeuilles mobiles et les allées infinies. Cela vous permet d'étendre votre activité sur tous les canaux.
Contenu interconnecté
En d'autres termes, l'unification des sites web consiste à combiner une collection de sites web disparates en un outil de communication puissant. Le contenu se diffuse plus vite au sein de votre organisation. Les auteurs peuvent être plus créatifs grâce aux outils du système, en créant et en publiant rapidement du contenu en adéquation avec la marque. Ils peuvent garder leur contenu à jour ou fournir du contenu aux équipes en contact avec les clients pour engager les consommateurs via divers canaux.
Les consommateurs attendent également la transparence et une relation unique et significative avec votre marque, ce qui est un avantage supplémentaire. La cohérence de votre langage et de vos messages peut contribuer à instaurer une confiance durable chez les consommateurs.
Visibilité des données
L'unification permet aux entreprises d'intégrer les données de plusieurs systèmes à un seul emplacement, ce qui leur donne une vision plus claire de leurs clients en éliminant les silos. Cela permet une prise de décision éclairée et une amélioration de l'efficacité.
Créer un écosystème numérique cohérent
Rassembler toutes vos propriétés sur une seule plateforme au sein d'un même domaine est une tâche relativement simple.
Vous choisissez un système et transférez tous les sites web (et microsites) vers celui-ci, sans exigences ou exceptions extérieures. Les aspects de la technologie, des données et de l'expérience sont partagés et facilement gérés.
Un guide étape par étape :
- Créer des parcours unifiés : Les experts en stratégie numérique conseillent de créer des personas principaux qui sont vos clients potentiels (et vos audiences internes pertinentes) Tous les personas ont un parcours unique à travers l'expérience utilisateur et l'entonnoir de conversion, mais l'objectif ici est de trouver les similitudes et de créer des parcours fluides basés sur elles.
Si un persona donné n'a rien de commun avec les autres, une zone du site peut être créée pour ces utilisateurs uniques.
- Déterminez le domaine dominant : Dans de nombreux cas, la propriété avec le plus de contenu et la plus grande autorité SEO sera le choix évident. Cependant, cela peut ne pas avoir de sens sur le plan de la marque ou ne pas être en adéquation avec les objectifs des parties prenantes, donc le domaine dominant dépendra des besoins et objectifs spécifiques de votre organisation.
- Développez une stratégie de contenu et de référencement : L'époque où le classement des sites web dépendait du nombre de fois où un mot-clé particulier était utilisé est révolue — le contenu dupliqué peut désormais entraîner des pénalités SEO. Les stratèges de contenu et les architectes de l'information doivent garder ça à l'esprit pour éviter les redondances.
Vous pourrez commencer par évaluer le contenu de tous vos sites, incluant un inventaire et un audit de toutes les pages existantes. Ensuite, vous effectuerez un exercice de rationalisation du contenu afin de déterminer s'il convient de conserver, supprimer ou fusionner les pages existantes et de découvrir les lacunes qui devraient être comblées avec le nouveau.
- Consolider l'architecture de l'information : Une fois l'univers de contenu défini, les architectes de l'information et les professionnels de l'expérience utilisateur peuvent mener des entrevues, des exercices de tri de cartes et des ateliers de création de plan de site avec les parties prenantes pour informer la nouvelle hiérarchie de navigation. Ils pourront ensuite concevoir une architecture consolidée afin d'optimiser l'expérience utilisateur, d'améliorer les classements SEO et d'atteindre les objectifs commerciaux.
- Créer une stratégie de migration de contenu : Les experts en la matière procéderont au processus de cartographie du contenu existant et nouveau et leur intégration dans la structure consolidée. Votre équipe technologique peut alors déterminer l’approche de migration : automatisée, manuelle ou une approche hybride.
- Adoptez une stratégie de redirection d'URL : Assurez-vous que toutes les URL mises hors service redirigent vers de nouvelles pages sur le domaine dominant. Cela nécessite une révision des liens et l'élaboration d'un plan de redirection 301 et 404. C'est également le moment idéal pour résoudre les problèmes liés aux URL, tels que les liens brisés ou morts.
- Mettre en place une formation en gouvernance et gestion de contenu : La dernière étape consiste à élaborer le message de marque mis à jour et à créer un guide de style pour le contenu et la conception que tout le monde peut suivre. Il faudra aussi que les auteurs de contenu soient conscients de l'importance de baliser le contenu de façon adéquate et de faciliter les liens croisés.
Réticence des parties prenantes (et comment y remédier)
Certaines de vos parties prenantes peuvent hésiter à soutenir la consolidation. Les raisons peuvent varier, y compris :
- La perte de l'identité de la division ou de l'unité commerciale.
- L'absence d'autonomie ou de contrôle des décisions.
- Les aspects techniques, comme les exigences de la plateforme ou les contrats en place.
- Les préoccupations juridiques autour d'un modèle d'affaires impliquant des franchisés ou d'autres tiers.
En socialisant le concept de consolidation dès le début, en sollicitant l'avis de vos parties prenantes, en écoutant et en comprenant leurs préoccupations, vous pouvez atténuer cette réticence. Il est possible de gérer soigneusement le processus en impliquant divers départements, partenaires technologiques et agences de création pour leur faire sentir qu'ils participent à la prise de décision.
L'essentiel
Les attentes de vos clients évoluent rapidement, défiant la capacité de votre entreprise à les satisfaire et encore plus à les dépasser. Une stratégie d'unification prend en compte les initiatives commerciales et numériques pour vous aider à combler cet écart et à vous préparer à affronter l'avenir.